رحلة العميل نحو الشراء

أقدم ورشات عمل مختلفة عن ريادة الأعمال بين وقت وآخر وقررت مشاركتكم بعض المحتويات على شكل تدوينات لتستفيدوا منها وهذه التدوينة سوف تكون عن (رحلة العميل نحو الشراء).

إذا أردت أن تنجح في مشروعك، فأول شيء يجب عليك أن تركز عليه هو عميلك والمراحل التي يمر فيها قبل أن يشتري منك، فإذا عرفت عملائك جيداً، سوف تعرف كيف تصل إليهم بطريقة آكثر فعالية.

ويمر العميل بـ ٦ خطوات خلال عملية الشراء: التعرف على المشكلة، البحث عن حلول، مقارنة البدائل أو الخيارات الموجودة، اتخاذ قرار الشراء، الشراء، وتقييم مابعد الشراء.

وهنا نذكرهم بالتفصيل:

١- التعرف على المشكلة

الوعي بوجود مشكلة يجب حلها أو حاجة يجب تغطيتها.

قد تكون بيولوجية وشخصية أو عملية أو اجتماعية أو نفسية.

٢- البحث عن المعلومات

البحث الداخلي:

استرجاع التجارب السابقة مع الشركات التي تستحق التعامل معها مرة أخرى.

البحث الخارجي:

البحث في جوجل

قراءة مراجعات وتوصيات العملاء السابقين

الإعلانات

اللجوء إلى المعارف مثل الأصدقاء والعائلة والزملاء لمعرفة تجاربهم وتوصياتهم

٣ـ تقييم البدائل

مقارنة الخيارات الموجودة بين الشركات سواء بالسعر أو الجودة أو التجربة السابقة أو التقييم ..

٤- قرار الشراء

تقع خطوة قرار الشراء في المنتصف بعد أن وجد المعلومات وقيم البدائل وهنا يقرر إذا كان سوف يشتري أو ينسحب أو يؤجل عملية الشراء.

يمكن إعادة استهداف العميل

٥-الشراء

الدفع والحصول على المنتج

عوامل مؤثرة يجب الاهتمام بتفاصيلها: وسيلة الدفع وسهولة استخدامها, وسيلة التوصيل, سرعة التوصيل, التغليف ..

لا تنتهي مراحل الشراء هناك .. فهناك خطوة أخيرة ومهمة جداً ..

٦- تقييم ما بعد الشراء

تقييم المنتج أو الخدمة

خدمة العملاء

سياسة الاستبدال والارجاع

من أهم الخطوات التي تكسب فيها العميل إذا وفرت خدمة مابعد البيع.

يمكنك أن تسأله عن تجربته معك وكيف بإمكانك التحسين وأن تطلب منه كتابة مراجعة هناك لتقييمك.

تطبيق عملي

• كيف وأين سوف توفر المعلومات الكافية عندما يبحث العميل عن حل لمشكلته؟
• ما هي المعلومات التي سوف تشاركها معه؟
• ماهي طريقة الدفع المتوفرة؟
• ماهي وسيلة التوصيل وسرعتها؟
• أين يمكنه الحصول على منتجك؟أو حجز خدمتك؟
• ماهي خطتك في الحصول على رضا العميل بعد عملية الشراء؟ 

كل الحُب،

تهاني الهاجري