قمع التسويق Marketing Funnel

السلام عليكم،

في هذه التدوينة أحب أشرح عن “قمع التسويق” المعروف بـ (Marketing Funnel) ومراحله.

وسُمي بذلك لأن يحتوي على مراحل رحلة العميل من الوعي إلى الشراء، فمثلاً عندما تعمل إعلان مدفوع، سوف تصل إلى عدد من الجمهور، وبعدها سوف يقل تدريجياً، ويتصل عليك بعضهم، ثم فئة منهم قد تقرر الشراء منك بالأخير، والهدف من تطوير قمع التسويق هو محاولة المحافظة على العميل قدر الإمكان حتى لا نخسره قبل أن يصبح عميلاً لدينا ويقوم بإجراء لشراء ما نقدمه.

Hello,

In this post, I’ll explain the (Marketing Funnel) stages.
An example of the first stage is when you decide to do online ads for your product/business, you will reach a segment of the audience. Afterwards, the number will decline, some of the remaining numbers will call you, and a group will eventually decide to purchase from you. Improving your marketing funnel visualization aims to maintain the potential client before we lose their interest in making the actual purchase.

Photo: https://pixelme.me/blog

ينقسم القمع إلى ٣ أقسام رئيسية، فالجزء الاعلى يُسمى (TOFU) أي Top of funnel، والأوسط (MOFU) أي Middle of funnel والأسفل (BOFU) والذي يعني Bottom of funnel

The funnel is divided into three main sections.  Upper section “TOFU” as Top of funnel, middle section “MOFU” as Middle of the funnel, lower section “BOFU” as Bottom of the funnel.

ويمر العميل بـ ٥ مراحل:

١- الوعي: عندما يصبح العميل المحتمل واعياً بما نقدمه من خدمات ومُنتجات ويعرف بوجود الشركة عن طريق الإعلانات المدفوعة، مواقع التواصل الاجتماعي، مقاطع الفيديو، مقالات مدونة.

٢ـ الاهتمام: عندما يهتم العميل ويحاول معرفة المزيد عنك حتى لو لم يكن يحتاج إلى ما لديك حالياً، يمكنك جذبه عبر تدوينات تعليمية تخص استعمال منتجاتك أو خدماتك، عمل ندوات للتعريف عن شركتك، الرد على الاستفسارات بالإيميل والرسائل الخاصة والهاتف.

٣- الرغبة: عندما يحتاج العميل إلى منتجنا ويفكر فعلياً بشراءه، مثل قراءة مراجعات بالمدونات والمواقع واليوتيوب، أو طلب تجربة مجانية لفترة معينة قبل اتخاذ قراراً بالشراء.

٤- عمل إجراء: الشراء في المتجر أو موقعك الإلكتروني أو أي طريقة أخرى، كلما سهلت عملية الشراء للعميل وطريقة الوصول إليك والدفع والحصول على طلبه، كلما أصبحت عملية اتخاذ القرار والشراء أسرع.

٥- الولاء: العودة لنا مجدداً لاستخدام خدماتنا وشراء منتجاتنا، وهي مرحلة مهمة للحفاظ على العميل وأيضاً اكتساب عملاء جدد من توصياته وإحالته المزيد من العملاء لنا، وهذا يحدث عندما نهتم برأيه عبر الاتصال به أو إرسال استبيان أو تقديم عروض له في حالة قام بالشراء مرة أخرى.

Client proceeds into five stages:

Awareness: When the potential client is aware of products and services we offer and the organization’s existence through paid ads, social media, videos, and blogs. 

Interest: When the client is interested to know more about you as an organization, even if they are not interested particularly in your products, you can pull the client through educational blogs concerning the usage of your products and services. Also, conduct webinars to introduce your organization, answering inquiries through email, texts, and phone calls.

Desire: When the client “needs” our product and tries to decide seriously to purchase it. For example, reads reviews of your product on blogs, different websites, YouTube, or asks for a free temporary trial before making a purchase decision. 

Action: The action of purchasing in a physical store or electronic store, the easier the process of purchasing/payment methods for the client and the ability to reach your organization and receive their purchase, the easier it will decide to purchase. 

Loyalty: Clients returning to purchase more products and services are critical to maintaining the client and gaining new clients through referral programs. Loyalty develops when the client receives appropriate interaction from the organization through events, surveys, or special bundles if they make further purchases. 

وهذه هي المـ Marketing Funnel بإختصار، مع طرق المحافظة على العميل خلال رحلته فيها.

إذا كانت لديكم مواضيع معينة في التسويق أو إدارة الأعمال تحبون أن أكتب عنها مستقبلاً، شاركوني اقتراحاتكم في التعليقات.

That’s the summary of “Marketing Funnel” with its maintenance methods through their journey

Feel free to suggest any new specific marketing and business management topics to write about in the comments section!

كٌل الحُب Love ،

تهاني Tahani